Plazos y Condiciones

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Los artículos deben estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía y en su embalaje original.

Es obligatorio conservar la factura o remito de entrega.

Derecho de arrepentimiento

• Tenés un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, si te arrepentiste sin motivo de falla o error de entrega.

• En estos casos:
  -El envío de retorno será a tu cargo.
  -La devolución se procesará tras la recepción y verificación del producto en perfecto estado.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contactanos a través de [correo electrónico, WhatsApp o formulario web] indicando:

   • Número de pedido.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • Fotografías del producto, si corresponde.

2. Coordinaremos el método más conveniente:

   • Retiro en showroom (sin costo si aplica).

   • Envío por correo o mensajería (a cargo del cliente, salvo en casos cubiertos por Ponthus).

Motivos de devolución sin costo

Ponthus se hará cargo del envío de regreso y/o retiro del producto únicamente cuando:

• El producto entregado no coincide con lo detallado en la factura o pedido.

• Presenta daños visibles o defectos de fábrica.

En estos casos, el cambio o devolución será totalmente gratuito.

Devolución a costo del cliente

Si el cambio o devolución se solicitan por motivos diferentes a los anteriores (por ejemplo, cambio de modelo por elección del cliente):

• El cliente deberá hacerse cargo del envío o retiro del producto.

• No se aceptarán devoluciones de productos con rayaduras, golpes o signos de uso, ni en casos donde el cliente haya firmado el remito sin observar ni dejar constancia de daños al momento de la entrega.

Recepción y salvedades

• Al recibir el producto, se recomienda verificarlo antes de firmar cualquier remito.

• Si observás algún problema (rotura, defecto, faltante), debés registrarlo por escrito en el remito (con nombre, DNI y firma).

• Si firmás el remito sin salvedades, no se aceptarán reclamos posteriores por daños aparentes.

Garantía legal y responsabilidad

• La garantía legal se aplica sólo a defectos de fabricación o fallas del producto, conforme a lo establecido por la Ley 24.240.

• La empresa no se hace responsable por daños ocasionados por uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

Cláusula de buena fe

• En cumplimiento del Artículo 3 de la Ley 24.240, tanto Ponthus como los ** consumidores** deben actuar con buena fe en el ejercicio de sus derechos y obligaciones.

• En caso de denuncias maliciosas o infundadas, Ponthus se reserva el derecho de iniciar acciones legales según el último párrafo del Art. 48 de la Ley 24.240, en defensa de su reputación y derechos como proveedor.